FlexForum の洞察: E コマースの持続可能性に関する取り組みと約束のギャップを埋める

デジタル市場は常に変化しており、それに伴い、製品が顧客に効果的に届くようにするためのパッケージングの要件も変化しています。 Trifecta Research の第一人者である Daniel Arnold 氏は、プラスチック産業協会の FlexForum で、顧客が電子商取引パッケージに何を求めているかについて洞察を共有しました。彼の洞察は、オンライン ショッピング時代における消費者の忠誠心と幸福度を理解する鍵となります。

 

アーノルド氏は、電子商取引が過去 20 年間で大幅に拡大したことを指摘し、電子商取引の目覚ましい成長を指摘しました。昨年、米国の電子商取引売上高は1兆1000億ドルを超え、節目を迎えた。 2027 年に向けて、同氏はさらに 6,000 億ドルの急増が見込まれ、今後数年間の年間成長率は 10 ～ 11% で 1 兆 7,000 億ドルに達すると予測しています。

 

それでは、これはパッケージングの世界にとって何を意味するのでしょうか? 2027 年までに、オンライン売上は米国の小売売上高全体の 5 分の 1 を占めるようになるでしょう。その結果、電子商取引に特化したパッケージ市場は急成長し、その価値は 90 億ドルから 200 億ドル近くに倍増すると予想されています。この成長は、デジタル小売の拡大する状況においてパッケージが重要な役割を果たしていることを浮き彫りにしています。

 

パッケージは意図的な消費者の選択に影響を与えます

 

経済が不確実な時代において、消費者は支出に対してより慎重になっています。株式市場が記録的な高値を記録したにもかかわらず、特に食品などの分野でインフレが予想よりも続いていることが判明した。アーノルド氏によると、これにより買い物客はより慎重に購入を選択するようになりました。

 

消費者行動のこの変化は消費者向けパッケージ商品 (CPG) 分野で明らかであり、ブランドロイヤルティが低下しています。経済とインフレを懸念する消費者は、代替ブランドを模索することにますますオープンになっています。この傾向は、経済的要因とより良い価値への欲求によって購買パターンが大きく変化していることを浮き彫りにしています。

 

・    消費者の 5% は、インフレを理由に買い物習慣を変えたと回答しています
・    58% が、インフレ懸念によりブランドへの忠誠心が低下したと回答しています
・    消費者の 28% が大きな購入を延期しました
・    37% が、特に食品や衣料品などコモディティ化の進んだカテゴリーで、より安価な製品に切り替えています。

 

アーノルド氏は、消費者は単に支出に慎重であるだけでなく、より厳しい予算を設定し、選択性を高めていることを強調しました。彼らは、特にオンライン ショッピングの場合、自分の個人的な価値観と自分が選択するブランドとのより深いつながりを求めています。この調整の探求により、ショッピングに対するより目的のあるアプローチが推進されています。アーノルド氏によると、内容物や包装材料から全体的なデザインに至るまで、製品のあらゆる側面が製品の品質を示す上で重要な役割を果たします。これらの要素は、消費者にとっての製品の知覚価値を大幅に高め、パッケージを意図的な購入決定の不可欠な部分にすることができます。

今日の若い世代の間では、持続可能性が最優先事項として注目されています。

 

アーノルド氏は、市場における持続可能性の永続的な性質を強調し、驚くべきことに消費者の 82% が持続可能な実践に取り組むブランドを望んでいることを指摘しました。サステナビリティへの取り組みは主に Z 世代によって推進されており、消費者の半数以上が最近サステナブルな製品を選択しており、かなりの部分がこれらの選択肢に対してより多くのお金を払うことをいとわないようになっています。さらに、彼らはサステナブルな購入品が届くまでもっと長く待つほど忍耐強くいます。

 

買い物客が自分の個人的な価値観に合わせて買い物をすることを目指しているものの、「持続可能性」という概念がやや漠然としていると感じている世界では、買い物客は明確な指針を求めています。ここでは、レビュー、評価、メディアでの言及、公式の承認を通じて「社会的証明」を提供する、第三者による承認が重要になります。この外部検証は、消費者がショッピングに対して行う思慮深いアプローチをサポートするだけでなく、購入決定に対する社会的に承認された理論的根拠も提供します。さらに、開封ビデオなどのユーザー生成コンテンツは、これらの決定を検証し強化するためにパッケージ化に大きく依存しています。パッケージのデザインと素材は、消費者とサードパーティの検証者に同様に直接伝わり、持続可能な選択の重要性を強調します。

 

・     米国の全買い物客の 38% は、他の人がショッピング行動を閲覧したりコメントしたりできるソーシャル メディアを通じて毎月購入しています。

・     24 歳以下の若い消費者 (Z 世代) の 50% が、Facebook、Instagram、TikTok などのソーシャル プラットフォームを購入の際に利用しています。

・     18 歳から 24 歳のアメリカ人の 40% が TikTok と Instagram を検索エンジンとして使用しています

・     国際的なソーシャル メディア形式がこれらを通じてほぼ同等の立場を解放するにつれて、国際的なブランドが名声を博します  チャンネルの民主化。納期、品質、コストが従来の国内ブランドと同等かそれ以上である限り、海外ブランドは新たな挑戦者となります。

 

アーノルド氏は、大手企業やその他の企業のブランド マネージャーにとって、ソーシャル メディアの領域内であっても製品の関連性と魅力を高めるために、これらの考慮事項が最も重要であると指摘しました。

 

正確な配送と手間のかからない返品: 最新の開梱体験

 

電子商取引の台頭により、特にサブスクリプション サービスの出現により、開封エクスペリエンスが最前線に置かれました。これは消費者の購買行動の基本的な側面となっており、購入後に独特に発生します。ブランドは現在、創造的なデザイン、メッセージ、革新的な開封方法を組み込んで、その価値を伝える手段として開封とパッケージのデザインを使用しています。

 

アーノルド氏はさらに、配送がオンライン ショッピング エクスペリエンスにおいて重要な役割を果たしていると述べています。世界中の買い物客を対象とした調査によると、オンライン ショッピングでは、迅速かつ信頼性の高い配送が優先事項リストの最上位にあります。さらに、顧客が購入を完了するかどうかを判断するには、配達時間に関する明確なコミュニケーションが非常に重要です。

 

・     消費者の 86% は、購入前に必ず小売店の返品ポリシーを確認しています

・     オンラインで放棄されたショッピング カート、または配送に関する懸念により放棄されたショッピング カートの 56%

・     76% は、配送時の対応が悪かったことが、その会社またはその小売店に再度注文するかどうかの決定に影響を与えたと回答しています

 

アーノルド氏は、返品の利便性がオンライン ショッピング エクスペリエンスの重要な側面になっていると強調します。消費者は現在、購入する前であっても、シームレスで手間のかからない無料の返品ポリシーを優先しています。

 

パッケージは初回購入と再購入の両方に影響を与える重要な要素であり、ブランド価値を伝え、開封体験を向上させ、サードパーティのインフルエンサーの注目を集める「ポーチの魅力」に貢献します。さらに、返品の容易さと返品の効率的な物流という側面は、柔軟な包装が優れている点を示しており、消費者の購入過程においてその価値を証明しています。

 

持続可能な包装に関する消費者の混乱

 

持続可能な、または「環境に優しい」電子商取引パッケージは、一般的に古い世代よりもオンライン ショッピングや消費者直販 (D2C) モデルに精通している若い消費者にとって特に魅力的です。しかし、パッケージにおける持続可能性が実際に何を意味するのかについては、顕著なギャップがあります。

 

アーノルド氏は、消費者の 3 分の 2 が、リサイクル可能な包装材を特定する自信がないことを認めていると述べました。この明確さの欠如はさらに顕著になってきています。 2015 年には、消費者の 69% が、パッケージがリサイクル可能である理由とリサイクルされた内容物の概念を理解していると感じました。その後、この数字は 61% に低下しました。特に持続可能性が大きな懸念事項となっている時代においては、この減少は予想外です。環境に優しい包装ソリューションを強く好むにもかかわらず、多くの消費者は、リサイクル可能性の詳細や、包装におけるリサイクル材料の使用について不安を抱いています。この矛盾は、買い物客の間で一種の「持続可能性統合失調症」を示唆しており、環境への願望と持続可能性の実践に対する理解との間に乖離があることを示しています。

 

環境に優しく持続可能なパッケージは、一般に古い世代よりも e コマースや消費者直販 (D2C) モデルに関心のある若い消費者の間でますます人気が高まっています。しかし、「持続可能」が本当に意味するものについての理解にはギャップがあります。

 

アーノルド氏は懸念すべき傾向を指摘しています。消費者の 3 分の 2 が、どの梱包材がリサイクル可能か確信が持てないと認めています。持続可能性の問題に対する認識と理解が一致していないため、この混乱は増大しています。 2015 年には、消費者の 69% が、パッケージがリサイクル可能である理由とそうでないものを理解していると感じていました。その後、その数字は 61% に低下しました。この矛盾は矛盾を浮き彫りにしています。環境に優しい包装や持続可能な配送オプションに対する強い関心が表明されている一方で、リサイクル可能性の意味や、リサイクルされた内容物から作られた包装を識別する方法については明確さが著しく欠如しています。この状況は、消費者の間で一種の「サステナビリティの混乱」が生じていることを示唆しています。サステナビリティへの欲求は明らかですが、それについては理解されていません。

 

・     61% は、リサイクルされたコンテンツを理解していると回答しました。

・     57% が意味があると主張し、

・     56% が次のように主張しています。 それは良いブランドや良い会社を反映しています。しかし、

・     パッケージに PCR で作られていると記載されている場合、その意味を理解している、または信じているのは 57% のみ

 

アーノルドは、包装業界にとって消費者の理解を高める重要な機会を強調します。ただし、持続可能な包装オプションについて消費者を教育することに重点を置いた強力なキャンペーンとこれを組み合わせることが重要であると彼は強調します。

 

ブランド自身の矛盾した行動

 

世界的な大手消費者向けパッケージ製品 (CPG) 企業は、広大で複雑なサプライ チェーン全体で高度に最適化された設備と材料を利用して、大規模に生産する能力で成長しています。ただし、真に革新的で持続可能な代替パッケージの導入は、このレベルの規模と効率にはまだ達していません。

 

そこで次のような疑問が生じます: ブランドは、e コマース用の環境に優しいパッケージングにさらに投資する準備ができていますか?

 

アーノルドは、ブランド所有者が持続可能な包装に伴うコストの上昇に抵抗しているという誤解に光を当てます。 Trifecta Research の調査結果では、別の話が明らかになりました。彼らのデータによると、ブランド マネージャーの 69% が、パッケージングのサステナビリティ機能に対して最大 20% 多くのお金を支払う意思があり、実際に支払ったと報告しています。常に高価なオプションを選択するとは限りませんが、環境に優しい梱包ソリューションが利用可能な場合は、そのために追加費用を費やすことを多くの人が選択しています。この意欲により、従来の e コマース パッケージと比較して、単位コストあたり最大 20% という顕著なプレミアムが実現しました。

 

重要な洞察は、耐久性のある頑丈な梱包と軽量で環境に優しい梱包の世界が融合しつつあるということです。強度や持続可能なパッケージの作成など、以前は別々の目標であったものが、現在では統一された目標になりつつあります。そしてブランドはこの変化に投資しています。

 

アーノルド氏は、持続可能な電子商取引パッケージに対する消費者からの需要が高まっており、調査で示されたブランド マネージャーのこうしたソリューションへの投資意欲と一致していると指摘します。このようにサステナビリティに資金を投入する用意があるにもかかわらず、ブランドが昨年採用した主な戦略、特にオンラインで販売される商品に関しては、より内向きな傾向が見られました。

 

・     自動処理アプリケーション向けに再設計されたパッケージの 39%

・     33% がマルチパックなどの新しい形式を導入しました

・     37% がラベルを更新しました

 

アーノルドは、持続可能なパッケージングに関する消費者の期待とブランドの行動との間に不一致があることを強調します。消費者はサステナビリティ、リサイクル素材、倫理的に調達されたパッケージの重要性を強調しているにもかかわらず、これらの優先事項は、ブランド マネージャーが e コマースのパッケージに対して行う主要な行動には反映されていません。

 

この状況は、消費者の主張と持続可能性に対する理解とのギャップを反映しています。サステナビリティは消費者とブランドマネージャーの両方の関心を集め、共通の焦点につながっていますが、意図と実際の実践の間には顕著なギャップがあります。持続可能なパッケージングに関して、言われていることと実際に行われていることの一致は、まだ完全に具体化する過程にあります。

 

パッケージングトレンドにおける多層的な専門化

 

Trifecta Research の Arnold は、持続可能で柔軟な電子商取引パッケージの特定分野における 6 つの主要なトレンドを正確に指摘しました。この焦点は、包装業界の高度に専門化されたセグメントに当てはまり、柔軟で消費者直販 (D2C) 電子商取引包装の分野における持続可能性に焦点を当てています。

 

これらの中で最も主導的な傾向は持続可能性であり、パッケージ調達担当者の驚くべき 90% が持続可能性が意思決定プロセスにおける重要な要素であると認識しています。さらに、これらの意思決定者の 55% は、軽量で柔軟なパッケージング オプションを採用することにより、炭素排出目標に向けた進捗状況を報告しています。

 

アーノルド氏は、持続可能性と消費者ロイヤルティの間に重要な関連性があることを強調し、ブランドの持続可能な実践への取り組みが顧客の継続的なショッピング意欲に大きな影響を与えると指摘しました。

 

彼はまた、返品可能性と再利用可能性の概念についても説明し、ブランドが再利用できる耐久性のあるパッケージの重要性を強調しています。このアプローチは、返却可能性と再利用可能性の目標を一致させ、柔軟な包装がどのようにして複数回の使用に対して頑丈であり、クラフト段ボールなどの従来の包装オプションよりも軽量であるという利点を維持できるかを示しています。さまざまなリターナブル包装オプションの中で、プラスチック製リターナブル包装が最も急速に成長すると予測されており、2022 年から 2029 年にかけて 63% 増加すると予測されており、RePack や no-boxx などの企業がこの傾向をリードしています。

 

歴史的に、コスト削減の取り組みは持続可能な実践と相反するものと見なされることがよくありました。しかし、発生源削減の概念は、コスト効率と持続可能性の両方の目標を達成する戦略として浮上しています。この傾向は小売包装の分野で特に顕著であり、ボトル入り飲料水の容器などの軽量化が大幅に進んでいます。しかし、より軽量で柔軟な e コマース パッケージへの取り組みはまだ続いています。

 

アーノルドは、コスト削減対策と持続可能性への取り組みとの間の収束が進んでいることを観察しています。両方の目標を達成する革新的な戦略が開発されており、コストを最小限に抑えながら持続可能性を高めることを目的としたプロセスと材料のイノベーションの融合を表しています。

 

彼はまた、環境に優しいパッケージとミニマリスト デザインの間の視覚的なつながりを指摘し、消費者は小さくて邪魔にならないパッケージをより持続可能なものとして認識する傾向があると指摘しました。この認識は、特定の製品の注文に合わせて調整される適切なサイズのオンデマンド包装への傾向によって強化されており、無駄や過剰な包装の印象 (たとえば、歯ブラシが大きな箱で出荷されるという過剰なシナリオ) が削減されます。

 

さらに、QR コード、RFID、または NFC タグを使用するスマートでコネクテッドなパッケージの出現により、製品の持続可能性に関する認証情報を消費者に直接伝える方法が提供されます。この技術は、パッケージの持続可能なイメージを強化するだけでなく、意図的な選択や価値観に基づいて購入することが増えている消費者の好みにも適合します。したがって、スマート パッケージングは​​、目の肥えた買い物客に製品の環境への優しさを伝える媒体としてパッケージングを利用する上での重要な前進を意味します。